Conditions d'expédition

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Les présentes conditions d'expédition s'appliquent aux produits achetés via la boutique en ligne officielle Marstek (mirstekenergy.com).

Nous nous efforçons de vous fournir un service d'expédition sûr, fiable et efficace. Ces conditions d'expédition vous informent sur le traitement des commandes, les délais de livraison, les frais d'expédition, le suivi des envois ainsi que la gestion des problèmes pouvant survenir pendant le transport.

1. Zones de livraison

La boutique en ligne officielle allemande Marstek propose actuellement des livraisons dans la zone suivante :

Zone de livraison	Livraison disponible
Allemagne	Oui

La livraison peut ne pas être proposée pour certaines zones éloignées, îles ou adresses spécifiques.

Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de notre zone de livraison, notre service client vous contactera dans les meilleurs délais.

2. Délai de traitement des commandes

Délai de traitement standard

Les commandes sont généralement traitées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de traitement n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés en Allemagne.

Le délai de traitement peut être prolongé dans les circonstances suivantes :

• Pendant les périodes de promotions et de soldes ;
• Lors du lancement de nouveaux produits ;
• Pendant les périodes de forte activité commerciale avec un volume de commandes élevé ;
• En cas de conditions météorologiques extrêmes ou d'autres événements de force majeure ;
• En cas de perturbations dans les opérations d'entrepôt ou de logistique.

Si le délai de livraison estimé devait changer de manière significative, nous vous en informerions par e-mail ou par tout autre moyen approprié.

3. Délai de livraison estimé

Une fois le traitement de la commande terminé et l'expédition effectuée, le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement de la commande et le temps de transport sont deux phases distinctes. La durée totale estimée entre le paiement réussi et la livraison finale est donc :

Délai de traitement de la commande + temps de transport

Le délai de livraison réel peut être influencé par les facteurs suivants :

• Adresse de livraison ;
• Transporteur ;
• Type et taille du produit ;
• Jours fériés ;
• Conditions météorologiques ;
• Forte charge de la logistique ;
• Autres facteurs hors de notre contrôle raisonnable.

Les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont uniquement indicatifs et ne constituent pas une garantie pour une date de livraison spécifique.

4. Modes d'expédition et transporteurs

Marstek sélectionne le mode d'expédition et le transporteur appropriés en fonction des produits commandés, de l'adresse de livraison et de la disponibilité dans l'entrepôt concerné.

Les principaux transporteurs utilisés actuellement sont :

• DPD
• DHL
• DSV
• GEL

Différents modes d'expédition peuvent être utilisés selon le type de produit.

Exemples :

• Petits accessoires : envoi par colis ;
• Systèmes de stockage d'énergie : transport de marchandises générales ou transport spécial ;
• Marchandises sur palette : expédition sur palette.

Le mode d'expédition concret est défini par Marstek en fonction des circonstances réelles de chaque commande.

5. Confirmation d'expédition et suivi

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

S'ils sont disponibles, cet e-mail peut contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Informations d'expédition ;
• Transporteur ;
• Numéro de suivi ;
• Lien vers le suivi de l'envoi.

Grâce au lien de suivi, vous pouvez vérifier le statut actuel de votre commande. Il peut s'écouler un certain temps avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système du transporteur.

Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant 7 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.

6. Adresse de livraison

Lors de votre commande, veuillez vous assurer que vos coordonnées de livraison sont correctes et complètes, notamment :

• Nom du destinataire ;
• Rue et numéro de maison ;
• Localité/Ville ;
• Code postal ;
• Pays/Région ;
• Numéro de téléphone ;
• Autres informations nécessaires à la livraison.

Si, en raison d'informations de livraison erronées ou incomplètes fournies par le client, un retard de livraison, une livraison infructueuse, un retour du colis ou une nouvelle livraison surviennent, les frais supplémentaires ou retards qui en résultent peuvent être facturés au client.

Si vous constatez que votre adresse de livraison a été mal saisie, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons peut-être plus modifier l'adresse de livraison.

7. Livraison de produits volumineux et lourds

Certains produits de stockage d'énergie Marstek ont des dimensions plus importantes et un poids plus élevé, ce qui peut nécessiter un mode d'expédition spécial.

Pour les produits volumineux :

• Un transport spécial ou une livraison par palette peut être utilisé ;
• Un accusé de réception peut être exigé ;
• Une prise de rendez-vous préalable peut être nécessaire pour certaines commandes ;
• Les conditions de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des services logistiques locaux.

Le mode d'expédition concret dépend de la gestion réelle de chaque commande.

8. Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes dans les délais estimés, le délai de livraison réel peut être prolongé en raison de circonstances hors de notre contrôle raisonnable.

Les causes possibles de retards de livraison incluent :

• Conditions météorologiques extrêmes ;
• Forte charge de la logistique ;
• Jours fériés ;
• Problèmes de transport ;
• Perturbations des opérations d'entrepôt ;
• Exigences douanières ou administratives ;
• Événements de force majeure.

Si votre commande subit un retard inhabituel ou si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une longue période, veuillez contacter notre service client.

9. Livraison infructueuse

Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison, par exemple pour les raisons suivantes :

• Le destinataire est absent ;
• L'adresse de livraison est erronée ;
• Le destinataire est injoignable ;
• L'acceptation de la livraison est refusée ;
• L'adresse de livraison est inaccessible ;

le transporteur peut prévoir une nouvelle tentative de livraison, contacter le client ou retourner le colis à l'entrepôt.

Si la livraison échoue en raison d'informations de livraison incorrectes fournies par le client ou pour d'autres raisons imputables au client, des frais pour une nouvelle livraison ou un renvoi peuvent s'appliquer.

10. Perte d'envois

Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une longue période ou si vous pensez que votre envoi a pu être perdu, veuillez nous contacter rapidement.

Marstek enquêtera sur la situation en collaboration avec le transporteur, en fonction des circonstances.

Si le transporteur confirme la perte de l'envoi, nous vous proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances concrètes.

Les solutions possibles incluent :

• Réexpédition ;
• Livraison de remplacement ;
• Remboursement ;
• Une autre solution appropriée.

11. Dommages liés au transport

Si, à la réception de la marchandise, vous constatez ce qui suit :

• Dommages évidents à l'emballage extérieur ;
• Dommages visibles sur le produit ;
• Le produit ne fonctionne pas correctement ;
• Des accessoires sont manquants ;

veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous recommandons de vérifier l'emballage et l'état du produit lors de la livraison.

En cas de dommages de transport visibles, vous devriez, si possible :

1. Prendre des photos de l'emballage extérieur ;
2. Prendre des photos du produit endommagé ;
3. Conserver l'emballage d'origine ;
4. Conserver le produit et tous ses accessoires ;
5. Contacter le service client de Marstek.

Dans la mesure du possible, veuillez soumettre votre signalement de dommage lié au transport dans un délai de 3 jours ouvrables.

Veuillez ne pas jeter les produits endommagés ou les matériaux d'emballage sans confirmation préalable du service client de Marstek, car ceux-ci pourraient être nécessaires pour une enquête par le prestataire logistique ou pour une réclamation liée aux dommages de transport.

12. Accusé de réception

Pour certains produits volumineux ou de grande valeur, le transporteur peut exiger un accusé de réception ou une signature lors de la livraison.

Si une signature est requise, veuillez vous assurer qu'une personne puisse réceptionner la marchandise à l'adresse de livraison.

13. Retours et échanges

Si vous souhaitez annuler une commande, retourner un produit ou demander un échange, veuillez consulter les politiques correspondantes de Marstek :

Politique de retour et de remboursement

Les dispositions relatives à l'expédition contenues dans ces conditions de livraison ne remplacent pas les politiques de retour, de remboursement ou les droits légaux des consommateurs de Marstek.

14. Questions relatives à la garantie

Si un problème de qualité survient sur le produit lors d'une utilisation conforme, veuillez consulter les :

Conditions de garantie

Pour les problèmes couverts par la garantie applicable, Marstek fournira une solution appropriée conformément aux conditions de garantie en vigueur et au droit allemand.

15. Contact

Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, veuillez nous contacter :

E-mail du service client : service@mirstekenergy.com

Lors de votre prise de contact, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Nom du destinataire ;
• Numéro de suivi, si disponible ;
• Adresse de livraison ;
• Description du problème.

Ces informations nous aideront à traiter plus rapidement votre demande de livraison.

16. Droits légaux des consommateurs

Ces conditions de livraison ne limitent ni n'excluent les droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit allemand et européen applicable.

Si une disposition de ces conditions de livraison est en contradiction avec la loi en vigueur, la loi applicable prévaut.

Marstek se réserve le droit de mettre à jour ces conditions de livraison de temps à autre. La version applicable à votre commande dépend de la législation en vigueur au moment de celle-ci.