Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Cette politique d'expédition s'applique aux produits achetés via la boutique en ligne officielle Marstek (mirstekenergy.com).

Nous nous engageons à fournir des services de livraison sûrs, fiables et efficaces. Cette politique explique le traitement des commandes, les délais de livraison, les méthodes d'expédition, les frais d'expédition, le suivi des envois, ainsi que la manière dont nous gérons les problèmes pouvant survenir pendant le transport.

1. Destinations d'expédition

La boutique en ligne officielle Marstek en Allemagne prend actuellement en charge la livraison vers la destination suivante :

Destination d'expédition	Livraison disponible
Allemagne	Oui

La livraison peut ne pas être disponible pour certaines zones reculées, îles ou adresses spéciales.

Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de notre zone de service, notre équipe de service client vous contactera rapidement.

2. Délai de traitement des commandes

Délai de traitement standard des commandes

Les commandes sont généralement traitées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de traitement des commandes n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés allemands.

Le traitement des commandes peut prendre plus de temps dans les circonstances suivantes :

• Campagnes promotionnelles ;
• Lancements de nouveaux produits ;
• Périodes de forte activité commerciale avec des volumes de commandes élevés ;
• Conditions météorologiques extrêmes ou autres cas de force majeure ;
• Perturbations des opérations d'entrepôt ou de logistique.

En cas de modification significative du délai de livraison estimé, nous vous en informerons par e-mail ou par tout autre moyen approprié.

3. Délai de livraison estimé

Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement de la commande et le délai d'expédition sont deux étapes distinctes. Par conséquent, le délai total estimé entre le paiement réussi et la livraison finale est :

Délai de traitement de la commande + Délai d'expédition

Les délais de livraison réels peuvent être affectés par :

• L'adresse de livraison ;
• Le transporteur ;
• Le type et la taille du produit ;
• Les jours fériés ;
• Les conditions météorologiques ;
• Les pics logistiques ;
• D'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Les délais de livraison ci-dessus sont uniquement des estimations et ne constituent pas une garantie de date de livraison spécifique.

4. Méthodes d'expédition et transporteurs

Marstek sélectionnera une méthode d'expédition et un transporteur appropriés en fonction des produits inclus dans la commande, de l'adresse de livraison et de la disponibilité en entrepôt.

Les principaux transporteurs actuellement utilisés incluent :

• DPD
• DHL
• DSV
• GEL

Différentes méthodes d'expédition peuvent être utilisées pour différents types de produits.

Par exemple :

• Petits accessoires : livraison par colis ;
• Équipement de stockage d'énergie : livraison par transport spécialisé ou volumineux ;
• Produits palettisés : transport sur palette.

La méthode d'expédition spécifique sera organisée par Marstek en fonction des circonstances réelles de la commande.

5. Confirmation d'expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

Le cas échéant, cet e-mail peut inclure :

• Numéro de commande ;
• Informations d'expédition ;
• Transporteur ;
• Numéro de suivi ;
• Lien de suivi.

Vous pouvez utiliser le lien de suivi pour vérifier le statut de livraison de votre commande. Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à être synchronisées avec le système du transporteur.

Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant 7 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de service client.

6. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes et complètes lors de votre commande, notamment :

• Nom du destinataire ;
• Rue et numéro de maison ;
• Ville ;
• Code postal ;
• Pays/région ;
• Numéro de téléphone ;
• Autres informations nécessaires à la livraison.

Si la livraison est retardée ou échoue, que le colis est retourné ou qu'une nouvelle livraison est requise en raison d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client, tous les coûts supplémentaires ou retards en résultant peuvent être à la charge du client.

Si vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois une commande expédiée, il peut nous être impossible de modifier l'adresse de livraison.

7. Livraison de produits volumineux et lourds

Certains produits de stockage d'énergie Marstek sont relativement volumineux et lourds et peuvent donc nécessiter des arrangements de livraison spéciaux.

Pour les produits volumineux :

• Un transport spécialisé ou une livraison sur palette peut être utilisé ;
• Une signature peut être requise à la livraison ;
• Certaines commandes peuvent nécessiter une planification préalable de l'heure de livraison ;
• Les conditions de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des services logistiques locaux.

La méthode de livraison réelle sera déterminée en fonction des dispositions prises pour la commande spécifique.

8. Retards de livraison

Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour livrer les commandes dans les délais de livraison estimés, la livraison réelle peut être affectée par des facteurs indépendants de notre volonté.

Les circonstances pouvant entraîner des retards de livraison incluent :

• Conditions météorologiques extrêmes ;
• Pics logistiques ;
• Jours fériés ;
• Problèmes de transport ;
• Perturbations des opérations d'entrepôt ;
• Exigences douanières ou réglementaires ;
• Cas de force majeure.

Si votre commande subit un retard inhabituel ou si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis une période prolongée, veuillez contacter notre équipe de service client.

9. Échec de livraison

Si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison, par exemple parce que :

• Le destinataire est indisponible ;
• L'adresse de livraison est incorrecte ;
• Le destinataire ne peut pas être contacté ;
• La livraison est refusée ;
• L'adresse de livraison est inaccessible ;

le transporteur peut organiser une nouvelle tentative de livraison, contacter le client ou renvoyer le colis à l'entrepôt.

Si la livraison échoue en raison d'informations de livraison incorrectes fournies par le client ou pour d'autres raisons imputables au client, des frais supplémentaires de renvoi ou de retour peuvent s'appliquer.

10. Colis perdus

Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée ou si vous pensez que votre colis a pu être perdu, veuillez nous contacter rapidement.

Marstek enquêtera sur la question auprès du transporteur en fonction des circonstances.

Si le transporteur confirme que le colis a été perdu, nous fournirons une solution appropriée en fonction des circonstances spécifiques.

Les solutions possibles peuvent inclure :

• Réexpédition ;
• Envoi de remplacement ;
• Remboursement ;
• Autres solutions appropriées.

11. Dommages pendant le transport

Si, lors de la livraison, vous remarquez l'un des points suivants :

• Dommages importants à l'emballage extérieur ;
• Dommages visibles sur le produit ;
• Le produit ne fonctionne pas correctement ;
• Accessoires manquants ;

veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous recommandons d'inspecter l'état du colis et du produit lors de la livraison.

En cas de dommages visibles dus au transport, veuillez, dans la mesure du possible :

1. Prendre des photos de l'emballage extérieur ;
2. Prendre des photos du produit endommagé ;
3. Conserver les matériaux d'emballage d'origine ;
4. Conserver le produit et tous ses accessoires ;
5. Contacter le service client de Marstek.

Le cas échéant, veuillez soumettre une réclamation pour dommages liés au transport dans un délai de 3 jours ouvrables.

Veuillez ne pas jeter les produits endommagés ou les matériaux d'emballage sans confirmation du service client de Marstek, car ces éléments pourraient être nécessaires pour une enquête logistique ou une réclamation liée au transport.

12. Signature à la livraison

Pour certains produits volumineux ou de grande valeur, le transporteur peut exiger une signature lors de la livraison.

Si une signature est requise, veuillez vous assurer qu'une personne est présente à l'adresse de livraison pour réceptionner le colis.

13. Retours et échanges

Si vous souhaitez annuler une commande, retourner un produit ou demander un échange, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement de Marstek.

Les règles d'expédition énoncées dans cette politique ne remplacent pas les politiques de retour, de remboursement ou les droits statutaires des consommateurs de Marstek.

14. Problèmes liés à la garantie

Si un produit présente un défaut de qualité lors d'une utilisation normale, veuillez vous référer à la Politique de garantie de Marstek.

Pour les problèmes couverts par la garantie applicable, Marstek fournira une solution appropriée conformément à la politique de garantie applicable et au droit allemand.

15. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, veuillez nous contacter :

E-mail du service client : service@mirstekenergy.com

Lorsque vous nous contactez, nous vous recommandons de fournir :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du destinataire ;
• Le numéro de suivi, si disponible ;
• L'adresse de livraison ;
• Une description du problème.

Ces informations nous aideront à traiter votre demande de livraison plus efficacement.

16. Droits statutaires du consommateur

Cette politique d'expédition ne limite ni n'exclut aucun droit statutaire obligatoire accordé aux consommateurs par les lois allemandes et européennes applicables.

Si une disposition de cette politique entre en conflit avec la loi applicable, c'est cette dernière qui prévaudra.

Marstek se réserve le droit de mettre à jour cette politique d'expédition de temps à autre. La version applicable à votre commande sera déterminée conformément à la loi en vigueur.