Retours et remboursements

1. Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée avant son expédition. Veuillez contacter service@mirstekenergy.com à cet effet. Après confirmation de l'annulation, le remboursement sera traité par notre service client. Les commandes ne peuvent plus être annulées 30 jours après leur expédition.

Annulation après expédition

La marchandise ayant déjà été expédiée, le client doit refuser la livraison. Le remboursement sera traité une fois qu'il aura été confirmé que la marchandise a été renvoyée et reçue par Marstek.

2. Retours

Retour en cas de défaut / problème de qualité

Dans le cadre de cette politique, un « retour pour défaut » désigne un retour effectué lorsqu'un produit ne fonctionne pas correctement pour une raison indépendante de la volonté du client. Pour un produit défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement intégral ou un remplacement gratuit. Pour lancer la procédure de retour, veuillez contacter le service client officiel de Marstek à service@mirstekenergy.com, fournir une preuve d'achat valide et décrire le défaut du produit.

Preuve d'achat valide

• Un numéro de commande passé sur mirstekenergy.com
• Une facture ou une confirmation de commande envoyée par e-mail, indiquant clairement la description du produit, le prix et le canal de vente.

Procédure de retour

• Si vous avez déjà reçu le produit et que moins de 30 jours civils se sont écoulés depuis la réception, vous pouvez contacter notre service client officiel.
• Notre équipe de service client vérifiera si votre commande remplit les conditions requises pour un retour. Une fois le retour confirmé comme admissible, vous recevrez un numéro RMA (Autorisation de retour de marchandise) ainsi qu'une étiquette de retour prépayée. Le transporteur sera déterminé par notre équipe de service client. Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur le colis. Une preuve d'achat doit également être jointe au produit retourné.
• Veuillez ne renvoyer aucun produit avant que le retour n'ait été confirmé et autorisé par le service client Marstek. Les retours non autorisés sont exclus de tout remboursement.
• Après l'expédition du retour, votre demande de retour et de remboursement peut être traitée de l'une des trois manières suivantes, selon vos souhaits et les circonstances réelles :
  • Remboursement : veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.
  • Réparation après diagnostic : veuillez consulter la section sur la réparation dans nos conditions de garantie.
  • Remplacement du produit : veuillez consulter la section sur les pièces de rechange dans nos conditions de garantie.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Pour les commandes passées via la boutique officielle mirstekenergy.com, les produits non endommagés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat pour quelque raison que ce soit, en échange d'un remboursement intégral. Certaines commandes de clients professionnels sont exclues de cette disposition. Le remboursement sera initié une fois le produit retourné reçu et vérifié dans un entrepôt Marstek.

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée uniquement pour les produits présentant un défaut de qualité confirmé. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

L'acheteur prend en charge les frais de retour dans les cas suivants :

1. Le retour est effectué pour des raisons personnelles.
2. L'acheteur a renvoyé le mauvais produit.
3. Le retour est effectué en raison d'un défaut de qualité non prouvé.
4. Le produit retourné est déclaré défectueux, mais le contrôle de qualité effectué par Marstek confirme que le produit fonctionne correctement.
5. Frais liés aux retours non autorisés, y compris tous les retours n'ayant pas suivi le processus de garantie approuvé.

*Pour les clients exerçant leur droit de rétractation légal, nous remboursons les frais d'expédition standard de la commande initiale. Toutefois, les frais d'expédition supplémentaires dépassant l'option de livraison standard la moins chère, engendrés par le choix du client pour une livraison express ou spéciale, ne seront pas remboursés.

Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ne s'applique pas aux produits ouverts ou utilisés. Veuillez vous assurer que l'emballage du produit reste intact et que la valeur de revente du produit n'est pas altérée. Les commandes déjà en cours d'expédition sont également exclues de tout remboursement.

Droit de rétractation légal

Pour les commandes passées sur la boutique officielle mirstekenergy.com, le client peut résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise et demander un remboursement intégral. Certaines commandes de clients professionnels sont exclues. Le remboursement sera initié dès que la marchandise retournée aura été reçue et contrôlée dans un entrepôt Marstek.

Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais d'expédition standard de la commande initiale. Toutefois, les frais d'expédition supplémentaires supérieurs à l'option de livraison standard la plus avantageuse, liés au choix du client pour une livraison express ou spéciale, ne sont pas remboursables.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours civils suivant la réception de votre rétractation. Il sera effectué via le moyen de paiement d'origine. Aucun frais de dossier ne vous sera facturé pour le remboursement.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

*Toute utilisation du produit dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut entraîner une obligation d'indemnisation pour la perte de valeur en résultant.

Il n'existe aucun droit de rétractation légal de 14 jours dans les cas suivants :

1. Marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées, y compris les solutions de projet personnalisées et les systèmes de stockage d'énergie configurés sur mesure.
2. Marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été retiré après la livraison.
3. Marchandises qui, après leur livraison, sont, par leur nature, indissociablement mélangées avec d'autres objets.
4. Autres cas non expressément mentionnés dans cette politique, pour lesquels Marstek peut fournir des preuves suffisantes pour contester la réclamation correspondante.

4. Frais de retour

Les règles concernant le remboursement des frais de retour sont les suivantes :

• Retour de produits défectueux : Les frais de retour sont pris en charge par Marstek.
• Retour dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Retour dans le cadre du droit de rétractation légal : Marstek rembourse les frais d'expédition standard de la commande initiale. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client.

Les frais de retour indiqués ne sont donnés qu'à titre indicatif et dépendent du poids et du volume du produit ainsi que de l'adresse de livraison.

5. Remboursement

Politique de remboursement

Remboursement après annulation de commande : Une fois votre demande d'annulation confirmée, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés.

Remboursement pour produits défectueux / retour dans le cadre de la garantie 30 jours : Après réception et vérification de la marchandise retournée, le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés. Une fois le remboursement finalisé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Remboursement après exercice du droit de rétractation légal : Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours civils suivant la réception de votre rétractation.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après l'expiration de ces délais, veuillez contacter notre service client officiel à service@mirstekenergy.com.

6. Cas d'exclusion de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

• Le produit est retourné sans confirmation ni autorisation préalable du service client officiel Marstek.
• Si le produit n'est pas renvoyé à Marstek dans les 14 jours ouvrés suivant la confirmation du retour par Marstek, le produit sera renvoyé à l'adresse d'expédition d'origine.
• Aucune preuve d'achat valide, aucun reçu ni aucune facture n'est fourni, ou il existe des raisons légitimes de soupçonner que les documents correspondants ont été falsifiés ou modifiés.
• Le produit renvoyé à Marstek ne contient pas toutes les pièces d'origine, accessoires et emballages, ou présente des dommages causés par une utilisation inappropriée de la part de l'utilisateur.
• Le dysfonctionnement ou les dommages du produit ont été causés par des chocs, des brûlures, une utilisation non autorisée ou des modifications non autorisées du produit, y compris l'humidité ou l'intrusion de corps étrangers comme de l'eau, de l'huile, du sable ou de la poussière, ou par une installation ou une utilisation incorrecte.
• Il existe des signes indiquant que les étiquettes du produit, les numéros de série, les indicateurs de dommages liés à l'eau ou d'autres marques ont été modifiés ou altérés.
• Les dommages ont été causés par des facteurs externes hors de notre contrôle, notamment le feu, les inondations, les vents violents, la foudre ou des accidents de la circulation.
• Aucun certificat de dommage de transport émis par le transporteur ou le transitaire ne peut être fourni.
• Autres cas non expressément mentionnés dans cette politique, pour lesquels Marstek peut fournir des preuves suffisantes pour contester la réclamation correspondante.