Conditions de garantie

Marstek s'engage à fournir à ses clients des produits de stockage d'énergie fiables et de haute qualité. Ces conditions de garantie décrivent les prestations de garantie commerciale offertes par Marstek pour les produits achetés via mirstekenergy.com.

Cette garantie commerciale constitue une prestation supplémentaire de la part de Marstek et ne porte aucunement atteinte à vos droits légaux de consommateur, ni ne les limite, conformément au droit allemand et européen applicable.

1. Garantie commerciale de Marstek

En complément de vos droits légaux de consommateur, Marstek accorde une garantie commerciale volontaire pour certains produits achetés via la boutique en ligne officielle Marstek ou ses canaux de distribution autorisés. Pendant la période de garantie applicable, cette garantie commerciale couvre les défauts de fabrication et de matériaux survenant dans le cadre d'une utilisation normale et conforme.

Enregistrement de la garantie

Enregistrement de la garantie Marstek

Afin de garantir vos droits à la garantie, veuillez effectuer l'enregistrement de votre appareil rapidement après son ajout.

Méthode 1 : Enregistrement lors de l'ajout de l'appareil

Lorsque vous ajoutez votre appareil dans l'application Marstek, suivez les instructions à l'écran, saisissez les informations requises et téléchargez une preuve d'achat valide pour finaliser l'enregistrement de la garantie.

Méthode 2 : Enregistrement via la page des détails de l'appareil

Si vous n'avez pas terminé l'enregistrement de la garantie lors de l'ajout de l'appareil, vous pouvez accéder à la page des détails de l'appareil concerné et ouvrir la page de garantie via Paramètres → Garantie. Suivez ensuite les instructions pour télécharger la preuve d'achat nécessaire et finaliser l'enregistrement.

* En cas de problème de qualité avec des accessoires tels que des câbles, des chargeurs ou des adaptateurs, veuillez contacter directement l'équipe du service client Marstek à support@mirstekenergy.com.

Période de garantie

Produit	Période de garantie
Série Venus	10 ans
Série Jupiter	10 ans
B2500D	10 ans
Micro-onduleur	10 ans
Compteur intelligent / TC	10 ans

La période de garantie commence à la date d'activation de l'appareil.

Pour les produits achetés via des revendeurs autorisés ou d'autres canaux de distribution, des conditions de garantie différentes peuvent s'appliquer. Pour toute prestation de garantie sur ces produits, veuillez vous adresser au canal de distribution d'origine ou à l'équipe du service client Marstek à support@mirstekenergy.com.

2. Étendue de la garantie

La garantie commerciale de Marstek couvre les problèmes de produit attribuables aux causes suivantes :

• Défauts de fabrication ;
• Défauts de matériaux ;
• Défauts du produit survenant lors d'une utilisation normale et conforme ;
• Dysfonctionnements attribuables à un vice propre du produit ;
• Autres défauts couverts par les conditions de garantie produit en vigueur.

Cette garantie commerciale ne s'applique que si le produit a été installé, utilisé et entretenu conformément au manuel d'utilisation correspondant, aux exigences d'installation et aux spécifications techniques.

3. Exclusions de garantie

Marstek décline toute responsabilité, dans le cadre de cette garantie commerciale, pour les dommages ou dysfonctionnements causés par des circonstances sortant du champ d'application de celle-ci. Cela inclut notamment :

3.1 Utilisation non conforme

• Utilisation du produit contraire aux instructions du manuel d'utilisation ;
• Installation non conforme ;
• Câblage ou connexions défectueux ;
• Utilisation dans des conditions dépassant les paramètres techniques indiqués du produit ;
• Utilisation en dehors des conditions de fonctionnement et environnementales spécifiées pour le produit ;
• Dommages causés après la livraison du produit par un stockage ou un transport inapproprié.

3.2 Modifications ou réparations non autorisées

• Démontage non autorisé du produit ;
• Modifications non autorisées apportées au produit ;
• Réparations ou travaux de maintenance non autorisés ;
• Modifications arbitraires des composants ou du logiciel du produit ;
• Réparations effectuées par des prestataires de services ou des personnes non autorisés par Marstek.

3.3 Dommages dus à des accidents ou des influences extérieures

• Dommages physiques dus à des chutes, des chocs, des collisions ou des événements similaires ;
• Dommages causés par l'infiltration d'eau ou le contact avec des liquides, sauf si le produit est expressément conçu pour l'environnement concerné ;
• Incendie ;
• Foudre ;
• Inondation ;
• Conditions météorologiques extrêmes ou autres événements de force majeure ;
• Dommages causés par des nuisibles, des animaux ou d'autres influences extérieures ;
• Dommages survenant lors d'un transport organisé par le client lui-même.

3.4 Autres exclusions

La garantie commerciale ne peut s'appliquer dans les cas suivants :

• La période de garantie applicable est expirée ;
• Le numéro de série du produit a été supprimé, modifié ou n'est plus lisible ;
• Le client ne peut fournir aucune preuve d'achat raisonnable et valide ;
• Le produit a été déclaré comme perdu ou volé ;
• Un remboursement a déjà été effectué pour le produit ;
• Le produit a été fourni comme cadeau gratuit, sauf mention expresse contraire ;
• Le défaut signalé ne peut être reproduit ou vérifié et il n'existe aucune preuve suffisante qu'un défaut de produit couvert par cette garantie commerciale existe.

Les limitations ou exclusions précédentes de cette garantie commerciale ne portent pas atteinte aux droits légaux des consommateurs qui ne peuvent être exclus ou limités conformément au droit applicable.

4. Contact

Si vous avez des questions sur ces conditions de garantie ou si vous souhaitez faire valoir un droit à la garantie, veuillez nous contacter :

Équipe du service client Marstek E-mail : support@mirstekenergy.com

Marstek se réserve le droit de mettre à jour ces conditions de garantie en fonction des réalités commerciales effectives. Pour une commande spécifique, la version des conditions de garantie applicable à cette commande est déterminée par le droit en vigueur au moment de celle-ci.