Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant expédition en contactant service@mirstekenergy.com. Une fois l'annulation confirmée, notre équipe de service client traitera le remboursement. Les commandes ne peuvent pas être annulées plus de 30 jours après l'expédition.

Annulation de commande après expédition

Comme le produit a déjà été expédié, le client doit refuser la livraison. Le remboursement sera traité après confirmation de la réception du produit retourné.

2. Retour

Retour pour défaut / problème de qualité

Dans le cadre de cette politique, un « retour pour défaut » désigne un retour demandé lorsqu'un produit fonctionne mal pour des raisons non imputables au client. Pour les produits défectueux, vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral ou d'un remplacement gratuit. Pour initier le processus de retour, veuillez contacter le service client officiel de Marstek à service@mirstekenergy.com, fournir une preuve d'achat valide et décrire le défaut du produit.

Preuve d'achat valide

  • Un numéro de commande émis via mirstekenergy.com
  • Une facture de vente ou une confirmation de commande envoyée par e-mail identifiant clairement la description du produit, le prix et le canal de distribution.

Processus de retour

  • Si vous avez reçu le produit et que moins de 30 jours calendaires se sont écoulés depuis la date de réception, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance client officielle.
  • Notre équipe de service client déterminera si votre commande répond aux conditions d'éligibilité au retour. Une fois votre retour confirmé comme éligible, vous recevrez un numéro RMA (Autorisation de retour de marchandise) et une étiquette de retour prépayée, avec le transporteur déterminé par notre équipe de service client. Vous devez indiquer clairement le numéro RMA sur le colis et joindre la preuve d'achat avec le produit retourné.
  • Veuillez ne retourner aucun produit sans confirmation et autorisation de l'équipe de service client de Marstek. Les retours non autorisés ne seront pas éligibles à un remboursement.
  • Après l'expédition du produit retourné, votre demande de retour et de remboursement pourra être traitée de l'une des trois manières suivantes, selon vos besoins et les circonstances :
    • Remboursement : Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails.
    • Réparation après diagnostic de panne : Veuillez consulter la section politique de réparation de nos Conditions de garantie pour plus de détails.
    • Remplacement du produit : Veuillez consulter la section politique des pièces détachées de nos Conditions de garantie pour plus de détails.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Pour les commandes passées via la boutique officielle mirstekenergy.com, les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date d'achat, à l'exception de certaines commandes professionnelles. Le processus de remboursement commencera officiellement après que le produit retourné sera arrivé dans un entrepôt Marstek et aura passé l'inspection.

Nous fournissons des étiquettes de retour prépayées uniquement pour les produits présentant des problèmes de qualité confirmés. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

L'acheteur est responsable des frais de retour dans les circonstances suivantes :

    1. Le retour est demandé pour des raisons personnelles.
    2. L'acheteur renvoie le mauvais produit.
    3. Le retour est effectué en raison d'un défaut de qualité non vérifié.
    4. Le produit retourné est déclaré défectueux, mais l'inspection qualité de Marstek confirme qu'il fonctionne normalement.
    5. Frais associés aux retours non autorisés, y compris tout retour non effectué conformément au processus de garantie approuvé.

*Pour les clients exerçant leur droit légal de rétractation, nous rembourserons les frais de livraison standard de la commande initiale. Cela n'inclut toutefois pas les frais de livraison supplémentaires excédant l'option de livraison standard la moins coûteuse, engagés parce que le client a choisi indépendamment une livraison express ou spéciale.

Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ne s'applique pas aux produits ayant été ouverts ou utilisés. Veuillez vous assurer que l'emballage du produit reste intact et que sa valeur de revente n'est pas affectée. De plus, les commandes déjà en transit ne sont pas éligibles à un remboursement.

Droit légal de rétractation

Pour les commandes passées via la boutique officielle mirstekenergy.com, les clients peuvent se rétracter du contrat et demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date de réception, à l'exception de certaines commandes professionnelles. Le processus de remboursement commencera officiellement après que le produit retourné sera arrivé dans un entrepôt Marstek et aura passé l'inspection.

Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard de la commande initiale. Cela n'inclut toutefois pas les frais de livraison supplémentaires excédant l'option de livraison standard la moins coûteuse, engagés parce que le client a choisi indépendamment une livraison express ou spéciale.

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, et aucun frais de traitement ne sera prélevé.

Vous devez renvoyer ou nous remettre les biens au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Veuillez noter que les frais de renvoi des biens sont à la charge du client.

*Une utilisation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut entraîner une obligation de compensation pour toute perte de valeur.

Les consommateurs ne bénéficient pas d'un droit de rétractation légal de 14 jours dans les circonstances suivantes :

    1. Biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, y compris les solutions de projets individuels et les configurations personnalisées de systèmes de stockage d'énergie.
    2. Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le sceau a été retiré après la livraison.
    3. Biens qui, après livraison, sont mélangés de façon indissociable avec d'autres articles en raison de leur nature.
    4. Autres circonstances non expressément listées dans cette politique pour lesquelles Marstek dispose de preuves suffisantes pour contester la demande correspondante.

3. Frais de retour

Les règles de remboursement des frais de retour sont les suivantes :

  • Retour pour produit défectueux : Marstek prendra en charge les frais de retour du produit.
  • Retour dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : Le client est responsable des frais de retour.
  • Retour dans le cadre du droit légal de rétractation : Marstek remboursera les frais de livraison standard de la commande initiale, tandis que le client est responsable des frais de retour du produit.

Les frais de retour sont fournis à titre indicatif et dépendent du poids et des dimensions du produit ainsi que de l'adresse de livraison.

4. Remboursement

Politique de remboursement

Remboursements suite à une annulation de commande : Une fois votre demande d'annulation confirmée, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables.

Remboursements pour produits défectueux / retour dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Remboursements suite à l'exercice du droit légal de rétractation : Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre notification de rétractation.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après l'expiration du délai applicable ci-dessus, veuillez contacter notre équipe de service client officielle à service@mirstekenergy.com.

5. Circonstances dans lesquelles la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ne s'applique pas

  • Le produit est retourné sans confirmation et autorisation de l'équipe de service client officielle de Marstek.
  • Si le produit n'est pas retourné à Marstek dans les 14 jours ouvrables suivant la confirmation du retour par Marstek, le produit sera renvoyé à l'adresse d'expédition initiale.
  • Aucune preuve d'achat, reçu ou facture valide n'est fourni, ou il existe des raisons valables de soupçonner que ces documents ont été falsifiés ou altérés.
  • Le produit retourné n'inclut pas toutes les pièces, accessoires et emballages d'origine, ou le produit a été endommagé en raison d'une utilisation incorrecte par l'utilisateur.
  • Le dysfonctionnement ou les dommages du produit ont été causés par un choc, une brûlure, une utilisation non autorisée ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité ou l'intrusion de substances étrangères telles que l'eau, l'huile, le sable/la poussière, ou une installation ou une utilisation incorrecte.
  • Il existe des signes que les étiquettes de produit, les numéros de série, les indicateurs de dégâts des eaux ou d'autres marques d'identification ont été altérés ou falsifiés.
  • Les dommages ont été causés par des facteurs externes hors de notre contrôle, notamment les incendies, les inondations, les vents violents, la foudre ou les accidents de la route.
  • Aucun certificat de dommages de transport émis par le transporteur ou le transitaire ne peut être fourni.
  • Autres circonstances non expressément listées dans cette politique pour lesquelles Marstek dispose de preuves suffisantes pour contester la demande correspondante.