Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Marstek Energy (« nous », « nos », « notre » ou le « Site web ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez nos services, achetez des produits sur mirstekenergy.com (le « Site web »), ou communiquez avec nous de toute autre manière par le biais du Site web (collectivement, les « Services »).

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » font référence à vous en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou toute autre personne dont nous collectons les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons réviser la présente Politique de confidentialité de temps à autre en raison d'ajustements commerciaux ou de mises à jour des exigences légales et réglementaires applicables.

Lorsque nous mettons à jour cette Politique de confidentialité, nous publions la version révisée sur le Site web et mettons à jour la date de « Dernière mise à jour ». Pour les modifications importantes liées à la conformité, telles que les changements dans nos pratiques de traitement des données ou les mécanismes de transfert international de données, nous pouvons en informer les utilisateurs enregistrés par le biais d'une annonce sur le site web ou par courrier électronique.

Sauf disposition contraire prévue par la loi applicable, la Politique de confidentialité révisée prendra effet dès sa publication sur le Site web.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources lorsque vous interagissez avec le Site web, comme décrit ci-dessous. Les informations que nous collectons et la manière dont nous les utilisons peuvent varier en fonction de la façon dont vous interagissez avec nous.

Outre les finalités spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter les obligations légales applicables, faire appliquer les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles informations personnelles nous collectons

Les types d'informations personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site web et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous entendons les informations qui identifient, concernent, décrivent ou pourraient raisonnablement être associées à vous.

Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous pouvons collecter.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous soumettez directement par le biais de nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées, incluant votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique.
• Informations de commande, incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse électronique et numéro de téléphone.
• Informations de compte, incluant votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et toute autre information utilisée pour sécuriser votre compte.
• Informations de service client, incluant les informations que vous choisissez de fournir lors de vos communications avec nous par le biais des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations ; toutefois, cela pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à certaines fonctionnalités.

Par exemple, pour traiter votre commande et remplir nos obligations contractuelles, vous devez fournir les informations de contact et de paiement nécessaires. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande ou de finaliser la transaction.

Informations que nous collectons sur votre utilisation des Services

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur vos interactions avec les Services (« Données d'utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »).

Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre Site web et votre compte, notamment des informations sur l'appareil, le navigateur, la connexion réseau, l'adresse IP et d'autres informations relatives à vos interactions avec les Services.

Informations que nous obtenons auprès de tiers

Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment des vendeurs et des prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

• Des entreprises qui soutiennent notre Site web et nos Services, notamment Shopify, Klaviyo, Google et Meta.
• Nos processeurs de paiement, qui peuvent collecter des informations de paiement telles que les coordonnées bancaires, les informations de carte de crédit ou de débit, et les adresses de facturation afin de traiter vos paiements, honorer vos commandes et fournir les produits ou services que vous demandez dans le cadre de notre relation contractuelle.
• Des tiers et prestataires de services utilisant des technologies de suivi en ligne, telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des Cookies, lorsque vous visitez notre Site web, ouvrez ou cliquez sur des courriels que nous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités.

Toutes les informations que nous obtenons auprès de tiers seront traitées conformément à la présente Politique de confidentialité. Veuillez également consulter la section « Sites web et liens tiers » ci-dessous.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture de produits et services

Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir les Services et remplir nos obligations contractuelles envers vous, notamment pour traiter les paiements, honorer les commandes, envoyer des notifications liées au compte, traiter les achats, les retours, les échanges ou d'autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser les expéditions, faciliter les retours et les échanges, et fournir d'autres fonctionnalités liées au compte.

Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify, Klaviyo, Google et Meta de connecter votre compte aux autres services que vous choisissez d'utiliser. Dans de tels cas, Shopify, Klaviyo, Google et Meta traiteront vos informations conformément à leurs politiques de confidentialité respectives et aux politiques de confidentialité des consommateurs applicables.

Si vous résidez dans l'Espace économique européen (« EEE »), ces activités de traitement peuvent être basées sur nos intérêts légitimes à exploiter notre activité et à améliorer l'expérience de service, ou sur d'autres bases légales applicables en vertu de l'article 6(1) du RGPD, le cas échéant.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, SMS ou courrier, et pour vous afficher des publicités concernant des produits ou services.

Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter nos Services et nos publicités sur notre Site web et d'autres sites web.

Si vous résidez dans l'EEE, ce traitement peut être basé sur nos intérêts légitimes à promouvoir et à vendre nos produits en vertu de l'article 6(1)(f) du RGPD, lorsque la loi applicable le permet. Lorsque le consentement est requis, nous nous appuierons sur votre consentement.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures contre des activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes.

Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable du maintien de la sécurité des informations de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres identifiants d'accès avec des tiers.

Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

Si vous résidez dans l'EEE, ce traitement peut être basé sur nos intérêts légitimes à protéger la sécurité du Site web en vertu de l'article 6(1)(f) du RGPD.

Communications et amélioration des services

Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir un support client et améliorer la qualité de nos Services.

Ce traitement peut être basé sur nos intérêts légitimes à vous répondre rapidement et à fournir un service client efficace, lorsque la loi applicable le permet, y compris l'article 6(1)(f) du RGPD pour les résidents de l'EEE.

Conservation des données

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

À moins que nous ne soyons tenus de conserver ces informations pour nous conformer à une obligation légale ou pour établir, exercer ou défendre des droits en justice, les informations personnelles seront supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne seront plus nécessaires.

Une fois les délais de conservation légaux applicables expirés, les informations concernées seront supprimées.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site web, y compris des Cookies nécessaires et non essentiels.

Cookies nécessaires

Ces Cookies sont nécessaires pour naviguer sur notre Site web et utiliser ses fonctionnalités. Sans ces Cookies, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir des services tels que la fonctionnalité du panier d'achat et le paiement électronique.

Cookies non essentiels

Cookies de performance

Les Cookies de performance collectent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent le Site web, telles que les pages les plus fréquemment consultées et s'ils rencontrent des erreurs.

Ces Cookies n'identifient pas directement les visiteurs individuels. Les informations collectées sont généralement agrégées ou anonymisées et sont utilisées pour analyser l'utilisation du Site web et améliorer ses performances.

Cookies fonctionnels

Les Cookies fonctionnels permettent au Site web de mémoriser vos choix, tels que la langue, la région, la taille de la police et les paramètres d'interface personnalisés, afin de vous offrir une expérience plus personnalisée.

Ils peuvent également être utilisés pour fournir des fonctions que vous demandez activement, comme la lecture de vidéos ou les fonctionnalités de commentaires.

Certaines informations peuvent être anonymisées. Ces Cookies ne sont pas destinés à suivre votre activité de navigation sur des sites web non liés.

Cookies de ciblage et publicitaires

Les Cookies de ciblage et publicitaires sont utilisés pour fournir un contenu publicitaire qui pourrait être plus pertinent pour vos intérêts, limiter le nombre de fois où les publicités sont affichées, et mesurer l'efficacité et la conversion des campagnes publicitaires.

Ces Cookies sont généralement placés par des partenaires publicitaires ou des réseaux publicitaires avec notre autorisation. Ils peuvent enregistrer des informations sur votre activité sur notre Site web, et ces informations peuvent être partagées avec des prestataires de services publicitaires.

Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site web pour mieux adapter nos Services, produits, services et publicités sur notre Site web et sur d'autres sites web.

Pour plus d'informations sur les Cookies utilisés par Shopify, veuillez consulter la Politique en matière de cookies de Shopify.

Pour plus d'informations sur les Cookies utilisés par Klaviyo, veuillez consulter la Politique en matière de cookies de Klaviyo.

Pour plus d'informations sur les Cookies utilisés par Google, veuillez consulter la Politique en matière de cookies de Google.

Pour plus d'informations sur les Cookies utilisés par Meta, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Meta.

La plupart des navigateurs acceptent les Cookies par défaut, mais vous pouvez utiliser les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies.

Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner le dysfonctionnement ou l'indisponibilité de certains services, fonctionnalités ou outils. Le blocage des cookies peut également ne pas nous empêcher totalement de partager des informations avec des tiers, tels que des partenaires publicitaires.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique relative aux cookies.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour l'exécution de contrats, à des fins commerciales légitimes et à d'autres fins autorisées par la présente politique de confidentialité.

Ces circonstances peuvent inclure :

• La collaboration avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse de données, le support client, le stockage cloud, l'exécution des commandes et l'expédition.
• La collaboration avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• La divulgation d'informations lorsque vous nous le demandez, lorsque vous nous y autorisez ou lorsque vous consentez à une telle divulgation, par exemple lorsque vous nous autorisez à vous expédier des produits, à utiliser des widgets de réseaux sociaux ou à utiliser des intégrations de connexion.
• Le partage d'informations avec nos sociétés affiliées ou d'autres membres de notre groupe lorsque cela est nécessaire aux intérêts légitimes de la gestion d'une entreprise prospère.
• Dans le cadre de transactions commerciales telles que des fusions, acquisitions ou faillites, en conformité avec les obligations légales applicables, y compris en répondant à des assignations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires, en faisant appliquer les conditions de service en vigueur, et en protégeant ou en défendant les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant sans votre consentement.

Sites web et liens de tiers

Le site web peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers.

Si vous cliquez sur un lien vers un site web qui n'est pas affilié à nous ou contrôlé par nous, vous devez consulter ses politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que ses autres conditions générales.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites web, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations fournies sur ces sites.

Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, et peuvent être soumises aux conditions et politiques de ces plateformes.

L'inclusion de tels liens ne constitue pas, en soi, une approbation de ces plateformes, de leurs propriétaires ou de leurs opérateurs, sauf indication expresse au sein des services.

Prise de décision automatisée et profilage

Dans certaines circonstances, nous pouvons utiliser un traitement automatisé, y compris le profilage, pour évaluer certaines caractéristiques personnelles ou préférences vous concernant.

Ciblage publicitaire

Nous pouvons utiliser des outils publicitaires fournis par Google et Meta pour afficher des publicités pour des produits ou services susceptibles d'être plus pertinents pour vous en fonction de votre comportement de navigation, des informations de votre appareil et de vos interactions avec notre site web.

Ce traitement peut impliquer des systèmes automatisés analysant votre historique de navigation, votre comportement de clic et les caractéristiques de votre appareil afin de déterminer quelles catégories de produits pourraient vous intéresser et quel contenu publicitaire pourrait être affiché.

L'effet potentiel de ce traitement est que vous pourriez voir un contenu publicitaire différent de celui que vous verriez sans un tel traitement automatisé.

Un tel traitement ne produit pas d'effets juridiques vous concernant et ne vous affecte pas de manière significative.

Si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient utilisées à ces fins, vous pouvez vous opposer à un tel traitement à tout moment, comme décrit dans la section « Droit d'opposition », ou retirer votre consentement via notre outil de gestion des cookies.

Le cas échéant, vous pouvez également demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester une décision résultant d'un tel traitement automatisé.

Données des enfants

Les services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants.

Si vous êtes parent ou tuteur légal d'un enfant qui nous a fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous pour demander la suppression de ces informations.

En Allemagne, les utilisateurs âgés de 16 ans ou plus peuvent donner leur consentement valide au traitement de leurs données personnelles dans le cadre des services de la société de l'information. Pour les utilisateurs de moins de 16 ans, nous ne nous baserons pas sur leur consentement sans l'autorisation parentale requise.

Sécurité et conservation des informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou totalement impénétrable, et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ».

De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées lors de leur transfert. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de divers facteurs, notamment si nous avons besoin de ces informations pour maintenir votre compte, fournir des services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez disposer de certains ou de la totalité des droits suivants concernant vos informations personnelles.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons légalement refuser votre demande.

Droit d'accès / Droit à l'information

Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des informations sur la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.

Droit à l'effacement

Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

Droit à la portabilité des données

Dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie de vos informations personnelles et de demander que nous les transférions à un tiers.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez avoir le droit de demander l'arrêt ou la limitation du traitement de vos informations personnelles.

Droit de retrait du consentement

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Droit de recours

Si nous refusons de traiter votre demande, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.

Gestion des préférences de communication

Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant l'option de désabonnement incluse dans nos e-mails.

Si vous vous désinscrivez, nous pourrons toujours vous envoyer des communications non promotionnelles, telles que des e-mails relatifs à votre compte ou aux commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer ces droits via les méthodes spécifiées sur notre site web ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas pour l'exercice de vos droits.

Avant de répondre de manière substantielle à une demande, nous pouvons avoir besoin de collecter des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations de votre compte.

Lorsque la loi applicable le permet, vous pouvez désigner un mandataire agréé pour soumettre une demande en votre nom. Avant d'accepter une telle demande, nous pouvons exiger que le mandataire fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pouvons vous demander de vérifier votre identité directement.

Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par nos soins.

Lorsque vos données personnelles sont traitées sur la base de l'article 6(1)(e) ou de l'article 6(1)(f) du RGPD, vous avez le droit, pour des raisons tenant à votre situation particulière, de vous opposer à tout moment à ce traitement, y compris au profilage fondé sur ces dispositions.

Suite à une opposition, nous ne traiterons plus vos données personnelles, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est nécessaire pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Lorsque vos données personnelles sont traitées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à ces fins, y compris au profilage lié au marketing direct.

Une fois que vous vous opposez, nous ne traiterons plus vos données personnelles à des fins de marketing direct. Vous n'avez pas besoin de fournir de raisons pour exercer ce droit.

Vous pouvez exercer votre droit d'opposition en envoyant un e-mail à support@mirstekenergy.com.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour les résidents de l'EEE, une liste des autorités de contrôle de la protection des données pertinentes est disponible auprès du Comité européen de la protection des données.

Transferts internationaux de données

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez, y compris aux États-Unis, dans l'Union européenne ou vers d'autres destinations.

Vos informations personnelles peuvent également être traitées par des employés, des fournisseurs de services tiers et des partenaires commerciaux situés dans ces pays.

Lorsque nous transférons des informations personnelles en dehors de l'EEE ou vers d'autres pays, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des mécanismes contractuels équivalents émis ou reconnus par les autorités britanniques compétentes, à moins que le pays destinataire ne soit reconnu comme assurant un niveau adéquat de protection des données.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à support@mirstekenergy.com.

Marstek Energy GmbH

Adresse enregistrée : Wiesenstraße 21, 40549 Düsseldorf, Allemagne E-mail : support@mirstekenergy.com

Sauf indication contraire, et dans la mesure requise par les lois applicables sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.